SOP TRAINING OP WARNET

 

 

1.    OP trainee wajib membawa ijasah / jaminan lain yang telah ditentukan. Tanpa adanya hal ini, training tidak bisa dimulai.  Trainee wajib memahami bahwa ijasah diterima OLEH WARNET (bukan oleh PIC / doni), disimpan di lt2. Pengambilan ijasah suatu saat harus janjian waktu dengan lt2, tidak bisa sewaktu-waktu

2.    OP Trainee memberikan nomer handphone dan nomer alternative apabila nomer pribadi tidak bisa dihubungi

-       No HP 1 : 08…………….

-       No HP 2 : 08…………….

-       No HP 3 : 08…………….

-       No alternative 1: 08……………. Adalah nomor  ……………

-       No alternative 2: 08……………. Adalah nomor  ……………

-       No alternative 3: 08……………. Adalah nomor  ……………

-       No alternative 4: 08……………. Adalah nomor  ……………

Apabila nomor alternative tidak ada, training tidak bisa dimulai.

3.    OP Trainee wajib berpenampilan standar OP Warnet MGK. Apabila hal ini tidak terpenuhi, training tidak bisa dimulai

4.    Training dimulai dengan mendaftar di milist google groups. Selanjutnya ID lain menyusul dibuatkan oleh PIC. ID yang harus dimiliki adalah:  Situs X, Mail Mayagrahakencana, Esus, Softdrink, dan MCM

5.    OP Trainee yang sudah mempunyai Whatsapp, bergabung kedalam forum MCM dan Warnet dengan menghubungi sdri Yuni

6.    OP Trainee menyalin setiap SOP (yang bukan Penjelasan dan petunjuk pelaksanaan SOP) dalam bentuk tulisan tangan kedalam buku yang telah disediakan.

7.    OP Trainee melakukan Evaluasi tiap akhir shift kepada PIC (doni)

8.    OP Trainee menyimpan nomor telp Semua Warnet, Doni, dan P Tandori di handphone pribadinya (cari di situs X)

9.    OP Trainee wajib datang ontime, 10 menit sebelum waktu yang telah ditentukan dan melakukan training sampai dengan akhir shift.

10.  Pergeseran waktu training karena keperluan pribadi trainee harus dikonfirmasikan minimal 2x24 jam sebelumnya kepada PIC (doni)

11.  Apabila tidak hadir tanpa keterangan, langsung di BANNED

12.  Apabila tidak bisa diajak kerjasama dengan baik, sering ijin keluar untuk alasan yang tidak jelas dll juga langsung di BANNED

13.  Semua yang di BANNED tidak akan diberi rekomendasi positif apabila ada pihak luar yang membutuhkan. Resiko merupakan tanggung jawab trainee.

 

 

 

 

 

Yogyakarta,  ……………………           

                                                                        OP Trainee

 

 

 

 

                                                                           ( …………………. )

 

 

 

 

 

 

 

SOP KETENTUAN UMUM

 

 

- Operator harus datang ontime, 10 menit atau lebih sebelum awal shift sesuai tempat yang telah ditentukan.  Wajib paham dan mereply jadwal yang telah diterbitkan.

- Operator harus paham flow jarkom di MGK

- Wajib melakukan serah terima dengan baik, sesuai prosedur.  Tanggungjawab setelah tanda tangan diterima dengan lapang dada dan diakui sepenuhnya oleh pihak penerima.

- Operator harus selalu melakukan greeting, ramah dan menggunakan bahasa dan gaya komunikasi yang baik terhadap konsumen, dan selalu mencari masukan yang positif

- Berpakaian dan berpenampilan yang sopan, menarik, dan pantas layaknya orang bekerja, sesuai standar MGK. Tidak boleh ada bau badan yang merusak suasana.  Pakailah deodorant, bukan parfum saja.

- Selalu membawa HP di kantong / saku.  Dilarang meletakan atau meninggalkan HP selain di kantong baju kecuali sedang di-charge. Apabila ada telpon, harus sesegera mungkin diangkat

- Wajib menginformasikan mengenai tarif, tinta, dan ukuran kertas print kepada user yang akan print dan juga  menginformasikan tariff happy hour kepada user yang membutuhkan

- Menjalankan reminder yang muncul pada saat yang ditentukan, atau reminder dari rekan kerja yang lain, termasuk didalamnya melakukan rolling ac sesuai waktu yang ditentukan. (lihat Penjelasan & Petunjuk Pelaksanaan SOP AC)

- Untuk mencegah user kabur & pencurian, lakukan jalan keliling cheking user sesering mungkin, minimal 1 jam sekali. User yang telah mengakses selama 8 jam diminta jaminan berupa uang senilai nominal 8 jam atau barang yang nilainya minimal sesuai akses 8 jam. Waspada terhadap user bawa tas besar, cek box dulu sebelum user meninggalkan warnet.

- Aktif menjaga penggunaan uang modal dari penyalahgunaan. Laporkan segera apabila ditemui kecurangan / pelanggaran.  Id pelapor dilindungi sepenuhnya

- Menjaga stok dan keutuhan barang dalam etalase, snack, rokok, juga voucher dan selalu menjaga kerapiannya. Akumulasi uang snack / rokok disetorkan apabila nominalnya  sudah lebih dari cukup, Stok limit hardware diambil di lt2

- Menjaga stok softdrink di luar dan di dalam kulkas

- Menjaga stok fasilitas warnet. Fasilitas yang rusak difollow up sesuai prosedur

- Menjaga kebersihan ruangan beserta isinya dimana box selalu siap dipakai user selanjutnya, dan ruangan tetap bersih selama shift

- Melakukan prosedur apabila ada barang user yang tertinggal

- Komputer atau fasilitas rusak / trouble harus segera dilaporkan secara lisan dan kemudian dibackup melalui posting shift.  Jika MIRC kena akill, atau koneksi trouble harap segera menghubungi PIC (doni)

- Melakukan persiapan rekap akhir mulai 2 jam sebelum akhir shift, kulkas harus terisi penuh softdrink

- Melakukan posting shift setiap selesai kerja yg berisi informasi dan semua kejadian yg terjadi pada shift tsb beserta dgn tindakan apa yg sudah dilakukan sehubungan dgn hal tsb.

- Musik untuk user, bukan untuk operator. Pemilihan jenis musik adalah yang easy listening, volume pada level cukup. Tidak boleh terlalu keras

- Akses di pc client hanya sebatas mgkfree, untuk keperluan kantor

- Bekerja dengan baik, tidak ada yang digaji untuk bermain / chatting di chatroom atau hp / tidur .

Larangan wajib untuk dipatuhi

-  Wajib untuk mengamankan kendaraannya masing-masing, dan menggunakan kunci tambahan apabila perlu.

- Wajib mengamankan informasi internal yang sifatnya rahasia.

- Melakukan Koreksi personal rutin tiap bulan
- Melakukan evaluasi & review kekurangan diri kita dari kacamata diri kita sendiri.
- Melakukan evaluasi & review kekurangan WARNET diri kita dari kacamata diri kita sendiri.
- Menghadiri meeting tiap sabtu Ontime

- Menghadiri General Cleaning Ontime

- Menghadiri Pelatihan Ontime

 

 

 

 

 

 

 

 

SOP ALUR KERJA OP SELAMA SHIFT

 

 

Awal Shift
1. Melakukan serah terima dari shift sebelumnya.  Serah terima dengan cara checking satu demi satu item yg diserah terimakan. Kekurangan atau kesalahan apapun setelah serah terima menjadi resiko penuh pihak penerima. Jika pihak yang menyerahkan tidak melakukan serah terima dgn sungguh-sungguh dan terkesan terburu-buru, JANGAN LAYANI TERIMA SERAH TERIMA TSB, MINTALAH fihak penyerah untuk melakukan serah terima dengan team teknis atau ikuti jarkom. (lihat Penjelasan & Petunjuk Pelaksanaan SOP serah terima)

2. Melengkapi kebutuhan uang, receh, dan barang-barang lain untuk kelengkapan shiftnya sendiri
3. Menanyakan pesan-pesan dari shift sebelumnya.

 

Selama Shift

1. Membuka id chatt warnet, masuk kedalam chatroom dan mengisi statusnya sesuai dengan nama operator yang bertugas.

2. Membuka web internal maya sebagai sarana komunikasi team.  Yang wajib dibuka adalah web milist, situs x, esus, softdrink, mcm, dan mereply setiap posting yang sudah dibaca.

3. Menjalankan reminder yang telah ditentukan

4. Menjaga sopan santun dan etika dalam bekerja, berpenampilan standar op MGK

5. Restart komputer setiap habis dipakai user  dan selalu menjaga kebersihan box, kasir dan komputer demi kenyamanan user
6.. Melakukan greeting awal dan akhir shift, serta mengingatkan user supaya barang pribadi tidak tertinggal.
7. Komunikatif dan aktif dalam melayani dan berkomunikasi dengan user untuk mendapatkan masukan-masukan positif yang berguna, kemudian menyampaikannya di laporan kerja shift.
8. Lakukan pengecekan dan pembersihan box segera setelah user selesai

9. Angkat telpon sesegera mungkin.

10. Secara aktif melakukan jarkom selama shift, termasuk komputer / fasilitas yang rusak

Akhir shift

1. Memasukkan softdrink kedalam kulkas sampai kulkas penuh, dan menyimpan kardus ditempat yang sudah ditentukan.

2. Mengirim laporan akhir shift ke milist dengan format yang sudah ditentukan, beserta emcodenya (lihat Penjelasan & Petunjuk Pelaksanaan SOP perihal emcode)

3. Melakukan rekap akhir shift; cek hardware, pulsa, uang pendapatan, snack/rokok, dan print kemudian mengisi kertas rekap dan membubuhkan tanda tangan sesuai shiftnya

4. Mengisi kertas checklist
5. Melakukan kosek wc, pel, dan sapu ruangan

6. Melakukan cek stok limit hardware dan snack / rokok.  Stok limit diambil di lt2

7. Melakukan jarkom lisan kepada shift selanjutnya.

8. Melakukan prosedur terhadap barang tertinggal jika ada

 

 

 

 

 

 

SOP SHIFT, KETERLAMBATAN, TUKAR SHIFT, DAN CUTI

 

Semua operator wajib datang ontime sesuai waktu dan tempat yang telah ditentukan pad a jadwal. Datang ontime sesuai jadwal berarti sejalan dengan kesepakatan kerja. Yang tidak datang ontime berarti melanggarnya.

Apabila tidak datang terlambat harus melakukan klarifikasi kepada PIC (doni) pada awal kedatangannya tanpa ditunda. Datang terlambat atau kurang dari 10 menit, harus melakukan posting di milist yang telah ditentukan.

 

Pergantian / tukar shift / cuti harus mendapat persetujuan PIC dan sudah diklarifikasi lewat posting di milist, serta sudah direply oleh pihak yang terkait

-          Op diperbolehkan melakukan hutang jam kerja kepada rekan lain apabila mempunyai keperluan.  Tukar shift tidak menyebabkan seseorang bekerja 2 shift berturut-turut

-          Tukar shift tidak menjadi penyebab seseorang tidak bisa hadir pada saat General Cleaning, Pelatihan, atau Meeting

-          Pengajuan tukar jam sama dengan tukar shift, minimal 2x24 jam dengan sudah membawa penggantinya. Konfirmasih dilakukan kepada PIC.  Pihak yang mempunyai keperluan melakukan posting di milist, dan pihak lainnya mereply sebagai bukti kesanggupan

-          Tanggungjawab sampai dengan terlaksananya tukar shift / tukar jam adalah milik pihak yang mempunyai keperluan.

.

 

Ketentuan Cuti
Cuti kurang dari 3 hari diajukan paling lambat  1 minggu sebelumnya, diajukan kepada PIC (doni)
Cuti antara 3-30 hari harus diajukan paling lambat 1 bulan sebelumnya dan cuti lebih dari 1 bulan harus diajuka 2 bulan sebelumnya kepada P Tandori.

Perkecualian cuti dan ketidakhadiran (yang dimaklumi), tetapi tetap harus memberikan keterangan minimal via telpon kepada PIC (doni) sesegera mungkin.

1. Kecelakaan yang dibuktikan dgn surat polisi / luka tubuh, dan sakit yang dibuktikan dengan surat dokter yang telah ditunjuk MGK.
2. Kematian keluarga dekat
3. Bencana Alam

 

Bagi yang berhalangan hadir tanpa surat atau alasan yg jelas akan langsung di BANNED.

 

 

 

 

  

 

 

 

SOP JARKOM

 

 

Jarkom bukan mendengarkan atau melihat saja

Jarkom bukan mengobrol atau ngerumpi

Jarkom bukan diam saja ketika sudah tahu

Jarkom adalah koordinasi dalam batasan kerja. Inti jarkom adalah koordinasi. Ciri koordinasi adalah memberikan feedback / tanggapan.  Jarkom harus diteruskan kepada pihak-pihak yang terkait.

 

Syarat Jarkom adalah Langsung, cepat, dan jelas

 

Media jarkom berdasarkan urutan prioritasnya

- Bertatap muka (langsung)

- Telpon

- Media text, yang sekaligus berfungsi sebagai backup. Artinya tetap dilakukan walaupun sudah bertatap muka / telpon

 

Jarkom dikatakan berjalan dengan baik apabila pihak penerima informasi bisa menjelaskan persis sesuai dengan yang dimaksud oleh pihak pemberi informasi. Jadi selalu lakukan cross-check diantara keduanya. Jangan takut terlihat bodoh. Lebih baik terlihat bodoh daripada membuat kesalahan karena terlihat pintar.  Sebagai sebuah team, sebelum melakukan jarkom harus share dulu, kecuali untuk hal urgent.

 

Untuk mendukung jarkom terlaksana dengan baik, handphone warnet harus selalu ditaruh di saku, kecuali sedang di-charge.  Mengangkat telpon tidak boleh lebih dari 2 deringan.  Handphone warnet diserahkan kepada shift selanjutnya saat pergantian shift.

 

 

 

 

 

 

 

 

SOP KEBERSIHAN & KENYAMANAN

 

 

Kebersihan dan kenyamanan ruang

. Kebersihan wajib dijaga selama shift. Kebersihan untuk user, bukan untuk shift berikutnya

. Lantai disapu tiap kali kotor

. Lantai dipel tiap kotor (terutama musim hujan) tanpa menunggu akhir shift.

. Kardus, fasilitas, dan barang lain harus dalam kondisi rapi

. WC dikosek tiap akhir shift

. Sampah harus dibuang tiap kali sudah penuh atau dikumpulkan tiap akhir shift, dan dibuang di tempat yang sudah ditentukan

. Lampu ruangan dinyalakan pada jam 4 sore dan lampu luar di nyalakan jam 5 lebih seperempat

. Pintu kamar mandi harap selalu ditutup, tapi jangan ditutup rapat-2, beri sedikit sela. Air kamar mandi dijaga jangan sampai kosong

 

Kebersihan dan kenyamanan box

. Box harus bersih dari sampah ketika akan dipakai user, tiap user keluar harus dicek

. Kanebo wajib dalam kondisi basah supaya berfungsi dengan baik

. Keyboard tiap box dibalik dan diketok minimal 1x dalam 1 shift

. Asbak dilap menggunakan kanebo

. Harap teliti dalam membersihkan box karena sering ada botol atau asbak dibawah meja/kaki box

. Apabila ada user ngeyel (tidak mau membuang sampah pada tempatnya) Operator yg bertugas harus mengambil sikap tegas kepada user tersebut dengan cara membersihakan box tersebut walaupun masih di pakai

 

Kenyamanan User

. User berhak mendapatkan greeting setiap masuk warnet

. User berhak diingatkan mengenai barang tertinggal tiap selesai membayar akses

. User berhak mendapatkan box yang bersih saat akan digunakan

. User berhak mendapatkan pelayanan dari OP yang sopan, berpenampilan baik, dan wangi

 

Kebersihan jatah PC
. Kebersihan jatah pc meliputi cpu, monitor, kelengkapan pc seperti headset, keyboard, mouse
. Membersihkan PC dan monitor menggunakan sedikit minyak dan kapas untuk mengangkat noda / nikotin

. Mouse dan keyboard harus di bersihkan. Mouse tidak boleh dibersihkan menggunakan minyak kayu putih

 

 

 

 

 

 

SOP LARANGAN

 

- Tidak diperbolehkan memutar musik dengan volume keras, atau selain jenis musik easy listening
- Tidak diperkenankan menerima tamu pribadi pada jam kerja. Lakukan jika ada penting dan seperlunya saja.
- Bersuara keras, tidak sopan, demikian juga music & volume harus dijaga untuk user. Musik 100% buat user.
- Berada di halaman parkir pada jam kerja terlalu sering. Sesuaikan kebutuhan hanya untuk cheking saja.
- Tidur pada saat jaga.
- Mengenakan kaos oblong atau sandal model jepit pada saat bekerja ?tidak etis.
- Membiarkan telpon berdering lebih dari 2 kali deringan.
- Ijin MENDADAK, kecuali karena kematian keluarga atau force majeur. Minimal 3x24 jam sebelumnya.
- Menyetor kurang pendapatan harian akibat kelalaian didalam bekerja
- Memakai uang warnet tanpa ijin dari yg punya hak ?ngat!! Ini Pidana ya, jangan pernah lakukan dimanapun juga
- Meletakan kertas laporan di meja OP karena laporan ini sifatnya rahasia
- Bau alkohol pada jam kerja, sanksi langsung PHK detik itu juga. NO COMPROMISE
- Tukar shift jaga tanpa persetujuan
- Tidak ikut meeting
- Mengambil 2 shift langsung berturut-turut, kecuali atas persetujuan atau kondidi mendesak yg tidak bisa dihindari.

Sanksi terhadap pelanggaran:
1. Pelanggaran point-2 diatas akan dikenakan sanksi sbb:
a. 1 kali pelanggaran SP-1 dalam bentuk lisan (berlaku 6 bulan sejak diterbitkannya SP1)
b. 2 Kali pelanggaran SP-2 dalam bentuk tertulis (berlaku 6 bulan sejak diterbitkannya SP1)
c. 3 Kali pelanggaran Pemutusan hubungan Kerja

2. Pelanggaran berat telah dicantumkan sanksinya dibelakang peraturan tsb.

 

 

 

 

 

 

 

TUNJANGAN PENGOBATAN

 

Tunjangan Pengobatan beserta obat yg dikeluarkan oleh dokter yang ditunjuk MAYA diberikan kepada anggota tetap Maya Graha Kencana yang telah bekerja minimal 3x30 hari.
Fasiltas pengobatan kumulatif per tahun diberikan maksimal Rp. 500.000 / anggota dan tidak bisa diuangkan.
Rawat inap tidak termasuk dalam point tunjangan pengobatan ini.
Pengecualian pengobatan:
Fasilitas ini tidak berlaku buat anggota freelance
Tidak berlaku untuk penyakit kelamin
Tidak berlaku untuk sakit akibat ketergantungan obat / addicted / Narkoba
Tidak berlaku untuk sakit kronis

 

 

 

 

 

SOP KONDISI KHUSUS

 

1. Pada kondisi penjaga parkir pamit untuk pulang, mintalah user untuk membawa masuk helm atau barang berharga yang ada di kendaraannya melalui message atau didatangi ke box-nya untuk jika tidak merespon message kita.
2. Jika ada user datang saat tidak ada penjaga parkir mintalah kepada user tersebut untuk membawa masuk helm atau barang berharga lainnya yang ditinggal di kendaraannya.

 

 

 

 

 

 

MEETING

1. Wajib diikuti semua anggota Maya Graha Kencana sebagai syarat mutlak team Maya Graha Kencana.
2. Jika berhalangan hadir lapor langsung ke P. Tandori, langsung atau melalui telpon. NO EMAIL / SMS. Tembusan ditujukan kepada PIC (doni)

3. Penampilan anda ketike mengikuti meeting menunjukkan respek anda terhadap Meeting Resmi MGK.
4. Ketidakhadiran menujukan langsung tanda tidak respeknya individu ybs terhadap team Maya Graha Kencana

 

  

 

 

 

 

SOP PENAMPILAN BEKERJA

 

 

Penampilan  MGK hanya berdasarkan kepada siapa konsumen yang dituju.  Apabila ada perubahan konsumen, aturan akan diupdate kemudian
-  setiap karyawan MGK wajib bebas dari atribut yang tidak semestinya. Misal, pria ber-anting atau berkalung besar, tattoo, rambut punk, atau contoh lain yang tidak pas untuk konsumen MGK.

-          Standar pakaian adalah ber-krah, berlengan, dan tidak berlubang-lubang. Untuk wanita menyesuaikan model kantor, bukan kaos oblong.

-          Standar celana yang dipakai adalah celana panjang, kondisi baik tidak rusak / berlubang-lubang. Untuk wanita bisa menggunakan rok sepantasnya

-          Alas kaki untuk cowok adalah sepatu atau sandal selop. Sandal jepit tidak diperbolehkan. Untuk wanita bebas asal pantas dan tidak terlalu mencolok, sepantasnya saja.

-          Penampilan rambut untuk pria tidak boleh gondrong atau acak-acakan

-          Setiap OP MGK harus bebas dari bau badan. Atur penggunaan deodorant. Parfum bersifat opsional.

-          Setiap OP MGK wajib datang bekerja dalam kondisi segar, rapi, dan ceria

  

 

 

 

 

 

SOP PENGGUNAAN MODAL

 

 

Uang modal adalah uang warnet, yang diperuntukan sebagai modal member kembalian kepada user atau membeli/membayar segala sesuatu yang berhubungan dengan warnet. Tidak boleh dipakai untuk keperluan pribadi.

-          Uang modal harus dijaga supaya selalu dalam pecahan uang kecil untuk member uang kembalian

-          Uang modal harus diserahterimakan dan dicek jumlahnya setiap pergantian shift

-          Penggunaan uang modal untuk membayar / membeli keperluan kantor harus dengan nota, dimana nota harus ditandatangani oleh pihak yang menggunakan.

-          Penggunaan uang modal untuk keperluan regular boleh langsung digunakan.  Sedangkan untuk keperluan non-reguler harus melalui jarkom dengan PIC (doni)

-          Nota di uang modal diklaim setiap hari sabtu kepada PIC (doni) untuk ditukar dengan uang.

 

 

 

 

 

 

SOP GENERAL CLEANING

 

 

General cleaning dilakukan seminggu sekali. Waktu dan anggota per outlet ditentukan melalui Jadwal yang sudah dipublish

-          Peserta GC harus ontime. Telat 1-15 menit harus membersihkan 2 pc masing-masing rekan satu team GC, dan konfirmasi kepada PIC.  Telat 16 menit atau lebih dianggap tidak hadir, harus membersihkan 4 pc rekan GC, dan konfirmasi kepada PIC

-          List yang dikerjakan untuk GC sudah disediakan, diupdate secara berkala

-          Tiap outlet berhak mendapatkan tunjangan uang GC sebesar 10.000 tiap kali GC, bebas digunakan oleh semua anggota GC di outlet tersebut

-          Tukar GC boleh dilakukan dengan membawa penggantinya, dan sudah konfirmasih kepada PIC.  Posting mengenai pertukaran GC sudah dilakukan 1x24 jam sebelumnya.

  

 

 

 

 

 

SOP SETOR UANG

 

 

Pada dasarnya, setor uang dilakukan per shift tiap outlet. Ketentuan s/d saat ini sebagai berikut

-          Setor dilakukan ke lt2, dengan membawa stopmap yang telah diisi data setoran, dan sudah ditanda tangan.

-          Data setoran adalah per-baris per-tanggal

-          OP yang melakukan penyetoran mengeluarkan nominal yang disetor dari perhitungan akumulasi uang di warnet di kertas rekap, dan memberi tanda tangan pada kolom yang telah disediakan sesuai shiftnya.

-          Uang yang disetorkan harus dalam kondisi rapi, sudah dicek agar tidak terdapat uang palsu.

-          Setor diluar outlet mayanet dilakukan setiap shift 1.  Penundaan hanya boleh dilakukan dengan melakukan jarkom.

-          Untuk uang shift, snack roti, dan softdrink outlet mayanet disetorkan setiap akhir shift 1.  

-          Uang hardware mayanet disetorkan akhir shift 1 dan shift 2.

-          Uang rokok outlet mayanet disetor setiap mencapai maksimal 200.000 setiap akhir shift 1 dan shift 2. Untuk outlet lain setiap akhir shift 1 saja.

 

  

 

 

 

 

SOP PENGGUNAAN PC CLIENT

 

 

PC client diperuntukkan murni untuk user.  User tidak boleh merasa dikesampingkan hanya karena dipakai oleh internal MGK

-          OP tidak diperbolehkan mengakses di pc client untuk keperluan pribadi

-          Akses di pc client hanya dibolehkan apabila perlu, dan sebatas keperluan kantor dengan durasi yang terbatas, misalnya mgkfree

-          Mgkfree untuk melakukan konfirmasi kebersihan pc client. Format penulisan username mgkfree adalah “mgkfree nama_anda” dalah huruf kecil.

-          Keperluan lain dari mgkfree diperbolehkan dalam batasan kerja dan telah melalui jarkom

           

  

 

 

 

 

SOP BARANG USER TERTINGGAL

 

 

Untuk op yang bertugas dan menemukan barang
- diberi label dengan data op yang bertugas, box, username, dan detail (misal jika dompet maka isinya apa saja)
- publish berita barang tertinggal di milist, terpisah dari laporan kerja
- memberi catatan barang tertinggal di kertas rekap (halaman 1 bagian bawah) dan diserahterimakan selayaknya barang lain.

Untuk op yang bertemu dengan pemilik
- apabila pemilik melakukan crosscheck mengenai barangnya yang tertiggal, pastikan si pemilik bisa mengidentifikasi (menyebutkan ciri2) sedetil mungkin.
- apabila ternyata cocok dengan ciri2 yang disebutkan, barang harus diserahkan dengan ketentuan
a. mereply berita kehilangan di milist
b. melepas label sebelum diberikan
c. memberi catatan di kertas rekap sehingga tidak perlu diserahterimakan

Ketentuan lain:
- Apabila selama 30 hari tidak diambil, maka barang tersebut harus tidak lagi berada di warnet. berarti boleh menjadi milik op yang menemukan, dibuang, atau disimpan di ruang teknis maya 3.
- Apabila barang yang tertinggal adalah barang yang berbahaya, lakukan jarkom TANPA MENYENTUH barang tersebut lebih dulu.
- MGK tidak menanggung kelalaian barang yang tertinggal akibat kelalaian user. Akan tetapi, akan menjadi nilai lebih apabila user telah membeli KEPERCAYAAN dari kita dimana barangnya tertinggal dan tidak hilang.

 

 

 

 

 

 

 

SOP BARANG DAGANGAN ETALASE, SNACK, ROKOK, SOFTDRINK, DAN VOUCHER

 

 

Penjualan hardware mempunyai ketentuan sbb:
- tidak diperbolehkan kembali dalam bentuk uang tanpa perjanjian di awal pembelian
- perjanjian diperbolehkan terjadi dalam kondisi khusus (harus melalui jarkom)
- barang rusak boleh diretur dan ditukar dengan barang sejenis, atau tukar barang dengan jenis lain yang harganya sama atau lebih dengan melalui jarkom.
- aturan lain akan diupdate kemudian

- Penjualan barang yang mempunyai nilai garansi harus menyertakan identitas nama dan nomer telpon

- Setiap penjualan hardware / snack / rokok / voucher defaultnya adalah disetor per shift.  Pada saat setor sekaligus mengambil stok limit.  Setor boleh ditunda apabila lt2 kosong, atau outlet diluar mayanet.

 

Ketentuan lain seputar hardware masuk ke outlet

- Ketika hardware masuk, melakukan posting di milist

- Barang yang masuk harus dicek kondisi dan kesesuaian jenis / jumlahnya dengan nota yang dikeluarkan admin

. Apabila terjadi kerusakan / ketidaksesuaian, harus melakukan jarkom kepada PIC (doni) atau lt2

 

Perpindahan Barang Dagangan Antar Warnet
Pada dasarnya sama dengan menjual barang, tetapi tidak menghasilkan uang dan barang masuk ke outlet lain. Langkah-langkah yang harus dilakukan adalah sbb:
1.  Perpindahan barang antar warnet harus menggunakan faktur rangkap 3, atau rangkap 2 dan 1 lbr fotocopy yang dikeluarkan oleh pihak yang megeluarkan barang.
2. Petugas yang mengeluarkan barang harus membubuhkan tujuan perpindahan, nama lengkap petugas beserta tanda tangan dan tanggal transaksi ( perpindahan ) dan melakukan posting di google groups berisi data tersebut.
3. Pihak penerima harus menandatangani faktur perpindahan disertai nama lengkap sebagai tanda bukti telah menerima dan menyetujui semua yang tercantum pada faktur.
4. Dari 3 lembar faktur tsb didistribusikan sbb:
    - Lbr. 1 ke administrasi (lantai 2)
    - Lbr. 2 ke pihak penjual / yang mengeluarkan barang
    - Lbr. 3 ke pihak pembeli / yang menerima barang

Perlakuan atas barang dagangan perpindahan yang dilakukan antar warnet:
1. Bagi penjual atau pihak yang mengeluarkan:
     - Perpindahan merngurangi jumlah stok, sama spt melakukan penjualan biasa
     - Melakukan laporan penjualan dengan tanda bayar berupa faktur (Lembar 1 spt ketentuan A No. 4 diatas)
2. Bagi pihak penerima:
    - Menambahkan barang tsb kedalam stok barang dagangan
    - Mencantumkan keterangan ada barang masuk kedalam kertas kerja pada shift saat barang diterima.

 

Ketentuan seputar hardware, snack, rokok, sofdtrink dan voucher

-          Penjualan hardware, snack, rokok, softdrink, dan voucher sifatnya prepaid sehingga wajib dibayar di muka

-          Operator yang bertugas wajib mengambil stok limit hardware di lantai 2

-          Operator yang bertugas wajib menyetorkan dan mengambil uang snack, voucher, atau rokok ketika sudah limit. Tidak boleh sampai habis total

-          Ketentuan penggunaan voucher pada penjelasan di bagian (lihat Penjelasan & Petunjuk Pelaksanaan SOP perihal voucher)

-          Sofdrink dalam kulkas harus selalu terisi penuh

-          Kulkas harus selalu dalam kondisi terkunci.  User tidak diperkenankan langsung mengambil sotdrink dari kulkas. Operator yang mengambilkan

-          Apabila stok softdrink habis, lakukan mutasi dari outlet lain dengan melakukan jarkom antar operator.  Mutasi sotdrink diinput kedalam sistem.

-          Stok sofdrink yang masuk ke outlet harus diinput kedalam system

-          Stok rokok, snack, voucher, dan softdrink harus selalu dalam kondisi tertata rapi, ditumpuk semaksimal mungkin

 

 

 

 

 

 

 

SOP TROUBLE

 

 

 

Trouble koneksi

Trouble koneksi harus diselesaikan secepatnya karena tanpa koneksi, MGK tidak bisa hidup

-          Lakukan cek koneksi dengan membuka web indonesia dan web luar, lakukan ping ke web tersebut (contoh web Tanya ke rekan lain)

-          Jika terjadi trouble koneksi, harus menghubungi PIC secepatnya sesuai prioritas jarkom (POINT A).  Apabila PIC tidak bisa dihubungi, maka harus langsung menghubungi P Tandori (POINT B).  Apabila masih tidak bisa dihubungi, 10 menit kemudian ulangi POINT A dan POINT B, dan seterusnya sampai salah satu bisa dihubungi.

-          User yang akan masuk warnet diberitahu perihal gangguan, dan ditawarkan konten.

-          Apabila gangguan koneksi hanya terjadi di satu warnet, user diarahkan mengakses di cabang MGK yang terdekat.

-          Trouble koneksi berarti hak user terganggu, user yang sedang akses harus diberitahu lewat pandion group warnet masing-masing.

A.    Pertama, pada saat koneksi dinyatakan bermasalah
“Pelanggan terhormat, Mohon maaf atas ketidaknyamananan ber-internet saat ini karena koneksi sdg mengalami gangguan. Gangguan ini sedang ditangani oleh tim teknis Kami akan melaporkan progress perbaikan setiap 10 menit hingga koneksi lancar kembali. Terima kasih”

B.    Kedua, (jika 10 menit kemudian dan seterusnya belum lancar)
“Pelanggan terhormat, proses perbaikan masih berlangsung dan terus kami monitor, Terima kasih untuk kesediaan para pelanggan menunggu proses perbaikan ini. Info progress akan kami kirim lagi 10 menit ke depan. Terima kasih.”

C.   Jika koneksi sudah bagus
“Pelanggan terhormat, Koneksi telah kembali lancar/normal kembali, namun demikian masih tetap terus kami monitor Selamat ber-internet dengan nyaman kembali.., Terima kasih atas kerja samanya”

-          Jika koneksi sudah normal, koordinasikan dengan rekan lain di chatroom dan dengan PIC

 

Trouble PC Client

Trouble dibagi berdasarkan prioritasnya. Apabila trouble terjadi pada jam pengunjung rendah, (misal malam hari) prioritas penyelesaian menjadi rendah dan sebaliknya. Apabila prioritas peneyelesaian tinggi (misal siang hari), segera hubungi PIC (lihat prioritas jarkom)

Untuk PC yang statusnya rusak, kabel power harus dicabut. Tidak boleh dibiarkan menyala. Di Box PC tersebut harus diberi label “dalam perbaikan”

 

Trouble Fasilitas

Trouble fasilitas biasanya tidak urgent, tetapi perlu segera diselesaikan. Headset / mouse rusak harus diberi label berisi Nama warnet, Kerusakan, dan tanggal kerusakan. Kemudian dibawa ke BO maya 3.  Buku headset harus diisi, dan setiap anggota MGK wajib aktif melakukan jarkom dan distribusi fasilitas yang sudah diperbaiki.

 

 

Trouble Mati listrik

Cek MCB, pastikan tdk ada yg turun. Letak MCB per outlet berbeda dan harus diketahui

A.    Jika Listrik Turun / njeglek

-          Beritahukan kepada user untuk menunggu sebentar karena listrik down

-          Matikan MCB AC (letak MCB berbeda-beda)

-          Nyalakan kembali MCB yang turun

-          Jika belum bisa, cabut beberapa kabel power CPU user, coba lagi nyalakan MCB

-          Pastikan computer user sudah hidup dan normal

-          Pastikan koneksi internet normal dengan cek web, client connection tidak ada yang merah.

-          Tunggu sekitar 10 menit sampai MCB tidak terlalu panas, nyalakan kembali MCB AC dan nyalakan AC sesuai jadwal

B.    Jika mati listrik total :

-          Nyalakan Emergency Lamp jika gelap.  Kalau malam bisa lihat tetangga uncuk cek secara cepat.

-          Disconnect all-client, catat biaya akses user atau difoto menggunakan handhpone. Jaga-jaga apabila UPS kehabisa baterai.

-          Lapor kepada PIC via telpon

-          Layani user yang keluar. Tegaskan kepada user untuk keluar satu demi satu.

-          Cek keseluruhan box & komp client satu persatu. Sampah dibersihkan dan kabel power CPU dan Monitor dicabut

-          Turunkan MCB AC

-          Lapor ke PLN

-          Telpon PIC lagi, untuk menentukan langkah selanjutnya

C.   Jika listrik nyala kembali

-          Nyalakan PC Billing

-          Pasang kembali kabel power CPU dan monitor, per 10 PC dan nyalakan. Sepuluh menit kemudian pasang lagi 10 PC dan selanjutnya, menghindari listrik down

-          Cek koneksi, jika lancar bisa mulai menerima user

-          Telpon PIC

-          Beritahu rekan lain perihal listrik sudah ON

-          Naikkan MCB AC dan nyalakan AC sesuai jadwal

 

 

 

 

 

 

SOP STOK LIMIT

 

 

Stok limit adalah kondisi dimana barang yang dimaksud dalam posisi habis, atau hamper habis.

-          Apabila item hardware etalase hamper habis atau sudah habis, harus diambil di lt2. Untuk outlet luar maya melakukan jarkom ke shift selanjutnya

-          Backup cek stok limit adalah saat general cleaning.  Lakukan pengambilan segera apabila setelah gc ada item yang habis.

-          Snack, rokok, voucher dimanage sehingga uang akumulasinya maksimal 200.000

-          Stok limit fasilitas, kertas rekap, dll dimanage sendiri sebagai bagian dari kemandirian kerja.  Khusus kertas rekap harus diupdate sebelum difotokopi

 

 

 

 

 

 

SOP PRINT

 

 

Ketentuan seputar printing sbb:

-          OP MGK wajib untuk menyampaikan tariff dan jumlah print kepada user, sebelum diprint

-          Print text Rp 1000, Print gambar Rp 2000.

-          Tidak diperbolehkan melakukan print lebih dari 5 lembar langsung. Per 5 lembar harus dicek hasil printnya.

-          Apabila hasil print tidak bagus, toner dikeluarkan dan dikocok sebentar, kemudian print lagi.

-          Apabila cara diatas tidak menyelesaikan masalah, lakukan tukar toner ke lt2. 

-          Hasil print yang tidak bagus bisa diklaim dan disertakan bersama kertas laporan

-          Apabila user membawa kertas sendiri, misal 10 lembar, maka 10 lembar kertas kita diberikan kepada user. Jika user tidak mau, kertas tersebut disobek untuk print alamat MCM.

 

 

 

 

 

 

SOP LAIN-LAIN

 

 

SOP lain-lain untuk hal-hal kecil yang tetap harus dijaga. Apabila poin dalam SOP khusus perlu diperinci, maka akan dikeluarkan dari SOP lain-lain menjadi poin terpisah.

-          OP wajib mengamankan barang dan kendaraan pribadinya. Kendaraan dilengkapi kunci tambahan agar lebih aman. Tas, helm, dll harus disimpan rapi agar tidak membuat ruang terlihat berantakan.

-          MGK selalu menerima calon karyawan yang potensial.  Jika ada yang menanyakan lowongan, diarahkan untuk mengirim lamaran, cv, fotokopi ktp, foto, dan kelengkapain lain apabila perlu

-          Apabila calon pelamar kemungkinan tidak sesuai standar yang dibutuhkan di MGK, cantumkan memo di stopmapnya.

-          Lamaran dibawa ke BO Maya 3 untuk diserahkan ke PIC

-          Pengunjung harus dibuat sebisa mungkin untuk mau antri. Apabila parker menanyakan status jumlah user, sampaikan bahwa usernya mengantri saja.

-          Istilah maya 1, 2, 3,  bo, dan sejenisnya adalah istilah internal. User jangan dipersilahkan ke Maya 1,  tetapi Mayanet utara non-smoking.

-          Musik MGK 100% untuk user.  Musik harus dihidupkan.   Volume music harus dibawah volume orang bicara / menerima telpon. Jenis music harus “easy listening”. Jika belum tahu jenis music tsb lihat google.

-          Informasi internal tidak boleh sampai kepada user, misal kecepatan internet, spek computer, no telp rekan kerja, isi kertas rekap, isi posting, dll. Dalam berkomunikasi dan menyimpan barang tidak boleh sampai membocorkan informasi tersebut. Misal, ngobrol dengan rekan di ruang kasir jangan tentang gaji, atau kertas rekap tidak boleh terlihat user.

-          MGK bukan tempat penukaran uang besar menjadi uang kecil. Pihak luar tidak boleh menukarkan uang besar menjadi uang kecil. Jika sebaliknya, boleh.

-          Setiap anggota MGK wajib selalu mengingatkan rekan kerja yang melakukan kesalahan. Apabila tidak sanggup, laporkan ke PIC.

-          Chatroom pandion hanya berfungsi sebatas koordinasi kerja dalam 1 shift. Chatroom bukan tempat ngerumpi atau keperluan diluar kerja.  Koordinasi untuk semua shift dilakukan via Whatsapp pada room Warnet.

-          Warnet bukan tempat numpang tidur.  Jika ada user yang tidur dan durasi billing tidak berjalan, user dibangunkan dan dipersilahkan keluar dengan halus.

-          Untuk balinet, per shift parkir melakukan setor.  Tagih apabila mereka lupa, dan jarkomkan bila terjadi masalah.

 

 

 

 

 

 

SOP MENERIMA TAMU WARNET

 

 

Hakikatnya bahwa setiap pihak luar yang akan bertemu dengan warnet harus sudah janjian waktu.  Tamu apapun harus dijarkomkan kepada PIC / Owner. 

Apabila tamu bermaksud menawarkan produk, lakukan jarkom kepada PIC / Owner

Apabila tamu bermaksud meminta sumbangan, tanyakan dengan sopan perihal cap rt/rw dan proposal.

Tanpa ada Cap RT / RW tidak bisa menerima permintaan sumbangan.  Pengecualian sbb:

-          Jika tamu adalah dari pihak kampung, lakukan jarkom segera kepada PIC sembari menanyakan perihal proposal

Jika tamu adalah aparat, segera lakukan jarkom kepada PIC / Owner

Jangan pernah menjanjikan waktu kepada pihak yang meminta sumbangan.

Apabila tamu bermaksud melakukan maintenance, segera lakukan jarkom kepada PIC / Owner